Head of IT Operations & Customer Services (m/w/d) - Bereichsleiter IT Betrieb & Services (ÖPNV)
- location_onKarlsruhe
- groupFestanstellung
- query_builderVollzeit
- descriptionJobnr. 46221
Firmenprofil
Ratbacher GmbH - Wir sind eine der führenden IT Personalberatungen der DACH-Region. Unsere Vision? Wir bringen IT Spezialisten mit den attraktivsten Arbeitgebern zusammen. Seit über 15 Jahren motiviert uns diese verantwortungsvolle Aufgabe täglich zu Bestleistungen. Mit einem Netzwerk von über 5.000 Top-Unternehmen und bereits über 15.000 erfolgreichen Vermittlungen besitzen wir die nötige Expertise, Ihnen den Weg zum neuen Traumjob zu ebnen!
Ihre Schwerpunkte
- Ganzheitliche Leitung der Abteilung IT Operations & Customer Services mit rund 50 Mitarbeitern (inkl. 3 Teamleitungen) sowie Verantwortung für effiziente, stabile und kundenorientierte Support- und Betriebsprozesse im nationalen und internationalen Umfeld des ÖPNV
- Sicherstellung des reibungslosen Betriebs komplexer Applikations- und Systemlandschaften bei Verkehrsunternehmen über den gesamten Lebenszyklus hinweg – in enger Abstimmung mit Entwicklung, Kundenbetreuung, Training und technischer Redaktion
- Strategische Weiterentwicklung der Dienstleistungen in Support und Operations, einschließlich Ausbau des Leistungsportfolios, Einführung neuer Tools und Technologien (u. a. KI-gestützte Lösungen) sowie kontinuierlicher Steigerung von Qualität, Effizienz und Skalierbarkeit
- Führung, Coaching und Weiterentwicklung der Teamleitungen, Moderation komplexer Fragestellungen und Etablierung harmonisierter Entscheidungsprozesse in enger Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung; aktive Rolle als Mitglied im Gremium der Geschäftsleitung
- Internationale und bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Schwester- und Partnergesellschaften zur Entwicklung und zum Betrieb einer global standardisierten Dienstleistung sowie Verantwortung für den Business-Bereich Kontinentaleuropa (exkl. UK)
- Kaufmännische und kundennahe Verantwortung, einschließlich Kostenmonitoring, SLA-/OLA-Steuerung, Prozessoptimierung sowie direktem Kundenkontakt, Verhandlungen und aktiver Mitgestaltung des Applikationsbetriebs bei Kunden
Ihre Benefits
- Ein Jahreszielgehalt von bis zu 130.000 EUR inkl. variabler und an den Unternehmenserfolg angelehnter Gehaltsbestandteile
- Kurze Entscheidungswege und Handlungsspielraum durch die direkte Berichterstattung an die Geschäftsleitung
- Es erwartet Sie ein eigenes Firmenfahrzeug, welches Sie für private- und geschäftliche Zwecke nutzen können
- Sie erhalten das aktuellste Smartphone (iOS/ Android) für berufliche und private Zwecke
- Mobile Office Lösung mit Fokus auf on-site Arbeit in Karlsruhe
- Kinderbetreuungszuschuss von bis zu 400 EUR netto
Ihre Qualifikationen
- Erfahrene Führungspersönlichkeit mit Innovationsdrang: Mehrjährige Abteilungsleitungsverantwortung in einer vergleichbaren Rolle mit vergleichbarer Führungstiefe und vergleichbarem -umfang und der Fähigkeit, Veränderungen aktiv zu gestalten und Innovationen (z. B. neue Tools, KI-Ansätze) erfolgreich zu verankern
- Starke Service- und Kundenorientierung: Tiefes Verständnis für Support und serviceorientierte Betriebsmodelle, Erfahrung im direkten Kundenkontakt sowie in Verhandlungen, v.a. im Kontext von SLAs und langfristigen Kundenbeziehungen
- Fundierter technischer Hintergrund im IT-Betrieb: Kenntnisse operativer IT-Abläufe, moderner Cloud-Architekturen sowie DevOps-Ansätze, vorzugsweise im MS Azure Umfeld
- Internationale und branchenspezifische Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im ÖPNV-Umfeld, verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, Routine in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams sowie die Bereitschaft regelmäßiger Reisen zu Kunden und Standorten innerhalb Europas
Ihre Bewerbung
Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen über den folgenden Bewerbungsbutton. Bei Fragen zu einer Vakanz oder zu Ihrer Bewerbung freut sich Frau Tabea Ade auf Ihren Anruf unter +49 711 76105-846 .
Eine Präsentation Ihrer Unterlagen bei unserem Auftraggeber erfolgt erst nach einem gemeinsamen Gespräch mit Ihnen.
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- descriptionJobnr. 46221
- query_builderFestanstellung
- location_onKarlsruhe
Firmenprofil
Ratbacher GmbH - Wir sind eine der führenden IT Personalberatungen der DACH-Region. Unsere Vision? Wir bringen IT Spezialisten mit den attraktivsten Arbeitgebern zusammen. Seit über 15 Jahren motiviert uns diese verantwortungsvolle Aufgabe täglich zu Bestleistungen. Mit einem Netzwerk von über 5.000 Top-Unternehmen und bereits über 15.000 erfolgreichen Vermittlungen besitzen wir die nötige Expertise, Ihnen den Weg zum neuen Traumjob zu ebnen!
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Ihre Schwerpunkte
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- Ganzheitliche Leitung der Abteilung IT Operations & Customer Services mit rund 50 Mitarbeitern (inkl. 3 Teamleitungen) sowie Verantwortung für effiziente, stabile und kundenorientierte Support- und Betriebsprozesse im nationalen und internationalen Umfeld des ÖPNV
- Sicherstellung des reibungslosen Betriebs komplexer Applikations- und Systemlandschaften bei Verkehrsunternehmen über den gesamten Lebenszyklus hinweg – in enger Abstimmung mit Entwicklung, Kundenbetreuung, Training und technischer Redaktion
- Strategische Weiterentwicklung der Dienstleistungen in Support und Operations, einschließlich Ausbau des Leistungsportfolios, Einführung neuer Tools und Technologien (u. a. KI-gestützte Lösungen) sowie kontinuierlicher Steigerung von Qualität, Effizienz und Skalierbarkeit
- Führung, Coaching und Weiterentwicklung der Teamleitungen, Moderation komplexer Fragestellungen und Etablierung harmonisierter Entscheidungsprozesse in enger Zusammenarbeit mit der Geschäftsführung; aktive Rolle als Mitglied im Gremium der Geschäftsleitung
- Internationale und bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Schwester- und Partnergesellschaften zur Entwicklung und zum Betrieb einer global standardisierten Dienstleistung sowie Verantwortung für den Business-Bereich Kontinentaleuropa (exkl. UK)
- Kaufmännische und kundennahe Verantwortung, einschließlich Kostenmonitoring, SLA-/OLA-Steuerung, Prozessoptimierung sowie direktem Kundenkontakt, Verhandlungen und aktiver Mitgestaltung des Applikationsbetriebs bei Kunden
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Ihre Benefits
-
- Ein Jahreszielgehalt von bis zu 130.000 EUR inkl. variabler und an den Unternehmenserfolg angelehnter Gehaltsbestandteile
- Kurze Entscheidungswege und Handlungsspielraum durch die direkte Berichterstattung an die Geschäftsleitung
- Es erwartet Sie ein eigenes Firmenfahrzeug, welches Sie für private- und geschäftliche Zwecke nutzen können
- Sie erhalten das aktuellste Smartphone (iOS/ Android) für berufliche und private Zwecke
- Mobile Office Lösung mit Fokus auf on-site Arbeit in Karlsruhe
- Kinderbetreuungszuschuss von bis zu 400 EUR netto
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Ihre Qualifikationen
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- Erfahrene Führungspersönlichkeit mit Innovationsdrang: Mehrjährige Abteilungsleitungsverantwortung in einer vergleichbaren Rolle mit vergleichbarer Führungstiefe und vergleichbarem -umfang und der Fähigkeit, Veränderungen aktiv zu gestalten und Innovationen (z. B. neue Tools, KI-Ansätze) erfolgreich zu verankern
- Starke Service- und Kundenorientierung: Tiefes Verständnis für Support und serviceorientierte Betriebsmodelle, Erfahrung im direkten Kundenkontakt sowie in Verhandlungen, v.a. im Kontext von SLAs und langfristigen Kundenbeziehungen
- Fundierter technischer Hintergrund im IT-Betrieb: Kenntnisse operativer IT-Abläufe, moderner Cloud-Architekturen sowie DevOps-Ansätze, vorzugsweise im MS Azure Umfeld
- Internationale und branchenspezifische Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im ÖPNV-Umfeld, verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, Routine in der Zusammenarbeit mit internationalen Teams sowie die Bereitschaft regelmäßiger Reisen zu Kunden und Standorten innerhalb Europas
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