Second Level Supporter im Cloudumfeld (m/w/d) - Cloud Support
- location_onBerlin, München
- groupFestanstellung
- query_builderVollzeit
- descriptionJobnr. 43173
Firmenprofil
Ratbacher GmbH - Wir sind eine der führenden IT Personalberatungen der DACH-Region. Unsere Vision? Wir bringen IT Spezialist:innen mit den attraktivsten Arbeitgeber:innen zusammen. Seit über 15 Jahren motiviert uns diese verantwortungsvolle Aufgabe täglich zu Bestleistungen. Mit einem Netzwerk von über 4.000 Top-Unternehmen und bereits über 10.000 erfolgreichen Vermittlungen besitzen wir die nötige Expertise, Ihnen den Weg zum neuen Traumjob zu ebnen!
Ihre Schwerpunkte
- Bearbeitung und Dokumentation von technischen Vorfällen externer Kunden, die vorqualifiziert über definierte Eingangskanäle im Second-Level-Support des Customer Service eingehen
- Steuerung und Koordination des Incident-Managements nach ITIL
- Sicherstellung der Erreichbarkeit verschiedener technischer Hotlines und der Ticketbearbeitung innerhalb der Servicezeiten
- Teamübergreifende Zusammenarbeit und Unterstützung des Knowledge-Managements, Quality-Managements und anderer Supporteinheiten
Ihre Benefits
- Jahresbruttogehalt von bis zu 60.000€
- Flexible Arbeitszeiten nach dem Gleitzeitmodell
- Die Möglichkeit auf bis zu 3 Tage Home-Office die Woche
- Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten wie die Teilnahme an L-PIC1 &2, MCA / MCP oder ITIL-Zertifizierungen
- Ein umfangreiches Einarbeitungsprogramm sowie eine moderne Arbeitsplatzausstattung mit höhenverstellbarem Schreibtisch
Ihre Qualifikationen
- Sie haben erfolgreich ein Informatikstudium abgeschlossen oder eine vergleichbare Ausbildung
- Sie haben gute Kenntnisse in der Windows- oder Linux-Umgebung und haben bereits mit einem Ticketsystem gearbeitet
- Im Optimalfall bringen hatten Sie bereits Berührungspunkte mit der Virtualisierung und Netzwerkthemen
- Ihre guten Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab
Ihre Bewerbung
Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen über den folgenden Bewerbungsbutton. Bei Fragen zu einer Vakanz oder zu Ihrer Bewerbung freut sich Frau Laura Hemminger auf Ihren Anruf unter +49 711 76105-747 .
Eine Präsentation Ihrer Unterlagen bei unserem Auftraggeber erfolgt erst nach einem gemeinsamen Gespräch mit Ihnen.
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Ratbacher GmbH - Wir sind eine der führenden IT Personalberatungen der DACH-Region. Unsere Vision? Wir bringen IT Spezialist:innen mit den attraktivsten Arbeitgeber:innen zusammen. Seit über 15 Jahren motiviert uns diese verantwortungsvolle Aufgabe täglich zu Bestleistungen. Mit einem Netzwerk von über 4.000 Top-Unternehmen und bereits über 10.000 erfolgreichen Vermittlungen besitzen wir die nötige Expertise, Ihnen den Weg zum neuen Traumjob zu ebnen!
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- Bearbeitung und Dokumentation von technischen Vorfällen externer Kunden, die vorqualifiziert über definierte Eingangskanäle im Second-Level-Support des Customer Service eingehen
- Steuerung und Koordination des Incident-Managements nach ITIL
- Sicherstellung der Erreichbarkeit verschiedener technischer Hotlines und der Ticketbearbeitung innerhalb der Servicezeiten
- Teamübergreifende Zusammenarbeit und Unterstützung des Knowledge-Managements, Quality-Managements und anderer Supporteinheiten
Ihre Benefits
- Jahresbruttogehalt von bis zu 60.000€
- Flexible Arbeitszeiten nach dem Gleitzeitmodell
- Die Möglichkeit auf bis zu 3 Tage Home-Office die Woche
- Zahlreiche Weiterbildungsmöglichkeiten wie die Teilnahme an L-PIC1 &2, MCA / MCP oder ITIL-Zertifizierungen
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- Sie haben erfolgreich ein Informatikstudium abgeschlossen oder eine vergleichbare Ausbildung
- Sie haben gute Kenntnisse in der Windows- oder Linux-Umgebung und haben bereits mit einem Ticketsystem gearbeitet
- Im Optimalfall bringen hatten Sie bereits Berührungspunkte mit der Virtualisierung und Netzwerkthemen
- Ihre guten Deutsch- und Englischkenntnisse runden Ihr Profil ab
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